Caso de éxito · Call centers
CCSI: alrededor de 1,000 computadoras VORAGO Slimbay 5 en sus call centers de México
Call Center Services International (CCSI) trabaja con alrededor de 1,000 computadoras VORAGO Slimbay 5 con Core i5 de 12.ª generación en sus centros de Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México.
En resumen
Call Center Services International (CCSI) recibió alrededor de 1,000 computadoras VORAGO Slimbay 5 con Core i5 de 12.ª generación para sus centros de Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México, como puestos de trabajo de sus agentes. Proyecto en Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México.
Publicado el
Datos clave
- Cliente
Call Center Services International (CCSI)- Sector
- Call centers
- Sedes
- Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México
- Equipos
- Alrededor de 1,000 equipos
- Configuración
- Intel Core i5-12400, 16 GB de memoria, SSD de 240 GB, sin unidad óptica y Windows 11 Pro
- Marca
- VORAGO
El contexto
Call Center Services International (CCSI) es una empresa de centros de contacto nearshore: atiende desde México a empresas de Estados Unidos. Tiene centros en Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México, y su sitio habla de 3,500 empleados bilingües. Sus servicios van de atención a clientes y cobranza a financiamiento de autos, administración de préstamos, ventas y generación de prospectos, además de agentes virtuales con inteligencia artificial y monitoreo de calidad y cumplimiento.
El reto
En un call center la computadora es el puesto de trabajo completo. Durante todo el turno, el agente tiene abiertos el sistema del cliente, el CRM, el softphone, el navegador con varias pestañas y el chat interno, y cambia de una ventana a otra mientras habla. Si el equipo tarda en responder, la llamada se alarga y el cliente lo nota. En una operación de este tamaño, repartida en tres ciudades, también importa que todos los puestos sean iguales: el área de sistemas prepara una sola imagen, conoce un solo modelo y puede mover a un agente de lugar sin sorpresas.
La solución
Computadoras VORAGO Slimbay 5 con procesador Intel Core i5-12400, 16 GB de memoria, disco de estado sólido de 240 GB y Windows 11 Pro, sin unidad óptica. El Core i5-12400 tiene seis núcleos, de sobra para el CRM, el softphone y el navegador abiertos a la vez. Con 16 GB de memoria el agente puede cambiar de aplicación sin esperas, y el disco de estado sólido arranca el equipo y abre los programas en segundos, algo que se nota al inicio de cada turno. Windows 11 Pro permite al área de sistemas administrar los equipos en dominio. La Slimbay 5 es un gabinete compacto que cabe bajo el escritorio de una estación de trabajo de call center.
El resultado
Los centros de CCSI en Tijuana, Guadalajara y Ciudad de México trabajan con el mismo modelo de computadora: alrededor de mil puestos con la misma configuración, que el área de sistemas administra como uno solo.