1. Objetivo
Establecer los criterios para la gestión de garantías y devoluciones de productos de las marcas Vorago, Game Factor y Start the Game debido a defectos de fabricación o devoluciones de productos funcionales que no cumplan con las expectativas del cliente final.

2. Alcance
Aplica a todos los reclamos de garantía y devoluciones de productos dentro de la República Mexicana.

3. Cambios y Actualizaciones
Esta política podrá actualizarse según las necesidades del mercado. Su aprobación estará a cargo de la Dirección General y los departamentos de Comercialización, Calidad y Desarrollo de Producto.

4. Definiciones
DOA (Defective on Arrival): Producto defectuoso al recibirlo, con falla total o parcial al primer uso.
SGC (Sistema de Gestión de Calidad): Estándares de calidad internos.

5. Políticas de Garantía

A. Garantía Limitada de Productos
Los productos están cubiertos por garantía contra defectos de fabricación según el siguiente esquema:

12 meses: Tablets, e-movilidad, audio, teclados, mouse, smartwatch, mochilas, fuentes de poder (excepto Game Factor), power banks, accesorios, laptops, sillas, gabinetes, enfriamiento, streaming.
2 años: Fuentes de poder Game Factor, reguladores, equipos Nanobay o Minibay.
3 años: Equipos de cómputo de escritorio (excepto modelos con procesador integrado en la tarjeta madre o procesadores Celeron, que tienen 12 meses de garantía).
36 meses: Monitores (excepto paneles, que tienen 12 meses).

B. Responsabilidades
Vorago podrá reparar o reemplazar el producto sin costo, siempre que se presente el comprobante de compra. Se podrán utilizar piezas nuevas, restauradas o usadas en buenas condiciones para la reparación o reemplazo. La garantía cubre los costos de envío del producto defectuoso.

C. Cómo Obtener Respaldo de Garantía
Reclamos DOA:

15 días naturales: Monitores, e-movilidad, laptops, tablets, UPS.
30 días naturales: Resto de los productos (excepto consumibles, que tienen 7 días desde la compra).
Se requiere comprobante de compra y que el producto esté completo con caja y accesorios.
Se puede iniciar el proceso en voragolive.com/garantias.

D. Limitaciones de Responsabilidad
Vorago no se hace responsable por:

Pérdida de información en el equipo o accesorio defectuoso.
Costos de recuperación de datos, instalación o desmontaje de productos de reemplazo.
Daños causados por el usuario, accidentes, mal uso o mantenimiento inapropiado.

E. Exclusiones de Garantía
La garantía no es válida si:

No se presenta comprobante de compra.
Se han realizado modificaciones o reparaciones por terceros.
Se ha expuesto a condiciones inadecuadas como golpes, agua, fuego o sobrecargas eléctricas.
Se trata de consumibles o piezas con desgaste normal por uso.
El equipo presenta virus informáticos o configuraciones de software ajenas a la instalación original.

F. Partes, Refacciones y Centro de Servicio
Disponible en nuestras oficinas en: Francisco Villa No.3, Col. San Agustín, C.P. 45645, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México. Contacto: garantias@voragolive.com, Tel. 33 3044 6666.

G. Devoluciones
Las devoluciones deben realizarse en el punto de compra original y están sujetas a las políticas del vendedor.

DGT-002 Rev 02